Términos y Condiciones de Uso
Plataforma Auxiliarte | Última actualización: Junio 2026 | Estos términos y condiciones regulan el uso de la plataforma AUXILIARTE. Antes de pagar, el usuario deberá ver y aceptar el servicio, precio total, tiempo estimado de llegada, condiciones, restricciones, cargos adicionales previsibles y política de cancelación aplicable al folio.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PLATAFORMA AUXILIARTE.
Estos términos y condiciones regulan el uso de la plataforma AUXILIARTE. Antes de pagar, el usuario deberá ver y aceptar el servicio, precio total, tiempo estimado de llegada, condiciones, restricciones, cargos adicionales previsibles y política de cancelación aplicable al folio.
1. Identidad de AUXILIARTE y contacto.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso, en lo sucesivo los “Términos”, regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica denominada AUXILIARTE, operada por ANA CELIA VARONA FRANCO, por su propio derecho, en lo sucesivo “AUXILIARTE”.
Canales oficiales: portal https://www.auxiliarte.app, correo de soporte [email protected], correo de datos personales [email protected], enlaces de pago y demás canales autorizados que se informen al usuario.
Domicilio: Av. Himno Nacional #3983, int. E, colonia ISSSTE, C.P. 78280, San Luis Potosí, S.L.P., salvo actualización publicada por AUXILIARTE.
2. Aceptación y prueba electrónica.
Al iniciar una solicitud, compartir ubicación, proporcionar datos, seleccionar una cotización, responder “ACEPTO” o confirmación equivalente, pagar, recibir el servicio o usar cualquier canal de AUXILIARTE, el usuario acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad aplicable.
La aceptación podrá acreditarse mediante casilla, clic, mensaje de WhatsApp, confirmación expresa, pago, folio, registro de plataforma, sello de tiempo, bitácora, correo, evidencia fotográfica, comprobante de pago o cualquier otro mensaje de datos válido conforme a la legislación aplicable.
Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de continuar con el flujo o de realizar el pago.
3. Naturaleza de AUXILIARTE.
AUXILIARTE es una plataforma tecnológica de intermediación digital que conecta a usuarios con proveedores independientes de auxilio vial. AUXILIARTE no presta directamente los servicios materiales, no opera grúas o unidades, no emplea operadores y no dirige técnicamente las maniobras.
La función de AUXILIARTE consiste en recibir solicitudes, generar folios (número de referencia único de tu solicitud), filtrar información, enviar la solicitud a proveedores, mostrar cotizaciones, gestionar el pago por medios autorizados, liberar datos después del pago aprobado, dar seguimiento operativo, conservar evidencia, atender incidencias y evaluar proveedores.
El servicio material es ejecutado por el proveedor independiente seleccionado por el usuario. AUXILIARTE podrá verificar documentos, pólizas, desempeño y conducta de proveedores, pero ello no la convierte en prestador directo del servicio vial.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidades que por ley no puedan limitarse.
4. Servicios disponibles.
- Grúa.
- Paso de corriente.
- Cambio de llanta.
- Suministro limitado de gasolina.
La cobertura inicial será la Zona Metropolitana de San Luis Potosí, integrada por San Luis Potosí, Soledad de Graciano Sánchez, Villa de Pozos, Cerro de San Pedro, Villa de Zaragoza y Villa de Reyes, así como las zonas adicionales que AUXILIARTE comunique. Las solicitudes fuera de esta zona se considerarán servicio foráneo y podrán estar sujetas a disponibilidad, condiciones especiales y costos adicionales, informados y aceptados por el usuario antes del pago. La disponibilidad, precio y tiempo estimado dependen de zona, demanda, tráfico, clima, seguridad, tipo de vehículo, condiciones del percance y disponibilidad real de proveedores.
5. Alcance por servicio.
- Grúa.
- Traslado o arrastre del vehículo conforme a la unidad disponible, capacidad técnica, destino autorizado, permisos, póliza y condiciones aceptadas antes del pago.
- No incluye maniobras de rescate, extracción, sótanos, altura restringida, ruedas bloqueadas, acceso complicado, intervención de autoridad o cambio de destino si no fueron informados y aceptados.
- Permite máximo un pasajero en cabina cuando sea seguro y esté permitido; no se autoriza el traslado de personas dentro del vehículo remolcado.
- El usuario no podrá exigir maniobras que pongan en riesgo a personas, bienes, la unidad o el vehículo.
- Paso de corriente:
- Asistencia menor para intento de arranque por batería descargada.
- No incluye reparación eléctrica, diagnóstico especializado, venta o instalación de batería, ni garantía de funcionamiento posterior del vehículo.
- No aplica para vehículos eléctricos, híbridos o con sistemas eléctricos modificados, ni cuando la batería presente daño visible, fuga o riesgo de incendio.
- Cambio de llanta:
- Cambio por refacción del propio usuario cuando sea seguro y técnicamente viable.
- No incluye reparación mayor, alineación, balanceo, venta de llantas, refacciones, birlos especiales o trabajos de taller.
- No aplica si el vehículo no cuenta con refacción utilizable, ni para llantas run-flat que requieran herramienta especializada no disponible.
- Gasolina:
- Suministro limitado para auxilio vial, inicialmente hasta 5 litros, adquirido en estación formal por el proveedor y suministrado en condiciones seguras.
- AUXILIARTE no comercializa combustible como producto independiente.
- El suministro se limita a vehículos que utilicen gasolina; no aplica para vehículos diésel, de gas LP, eléctricos o híbridos sin sistema compatible.
6. Flujo de contratación.
- El usuario solicita el servicio por web, WhatsApp o canal autorizado.
- AUXILIARTE genera o valida un folio y recopila información mínima del servicio.
- La solicitud se envía a proveedores disponibles y autorizados.
- Los proveedores cotizan precio, ETA y condiciones, sin ver necesariamente las cotizaciones de otros proveedores.
- AUXILIARTE muestra al usuario las opciones disponibles.
- El usuario elige una opción y confirma expresamente, incluyendo mediante la palabra “ACEPTO” o equivalente.
- AUXILIARTE genera el enlace de pago o medio autorizado.
- Con pago aprobado, AUXILIARTE libera al proveedor seleccionado los datos necesarios para ejecutar el servicio.
- El proveedor atiende, actualiza estados, registra evidencia y cierra el folio.
- El usuario podrá calificar y reportar incidencias por canales oficiales.
7. Información previa al pago y derechos del consumidor.
Antes de pagar, el usuario deberá tener acceso claro, visible y suficiente a:
- Servicio solicitado y alcance.
- Precio total a pagar, incluyendo cargos, comisiones, impuestos o conceptos aplicables.
- ETA o tiempo estimado de llegada.
- Condiciones relevantes: espera incluida, destino, kilometraje, restricciones, maniobras especiales o cargos previsibles.
- Forma de pago, vigencia del enlace y política básica de cancelación.
- Canales de soporte, aclaraciones y quejas.
AUXILIARTE procurará que la operación refleje la intención del usuario antes de generar el pago, mediante confirmación expresa, selección de opción y evidencia del folio.
8. Cotizaciones, precio y vigencia.
Las cotizaciones son emitidas por proveedores independientes con base en la información disponible. El precio final mostrado al usuario podrá integrar cotización del proveedor, cargos tecnológicos, cargos operativos, comisiones, impuestos, promociones u otros conceptos, siempre que se informe antes del pago.
Una vez mostrada al usuario, la cotización no deberá modificarse unilateralmente en precio, ETA, unidad, espera incluida o condiciones ofrecidas, salvo condición extraordinaria, no informada, sobrevenida o técnicamente relevante. En ese caso, el usuario deberá aceptar el cambio antes de cualquier cargo o maniobra adicional.
La ventana de pago en línea será de 15 minutos. Si el usuario no paga dentro de la ventana aplicable, podrá requerirse reconfirmación de precio, disponibilidad y ETA.
El ETA es estimado, no garantía absoluta de llegada, por depender de tráfico, clima, distancia, acceso, seguridad, autoridad, disponibilidad y condiciones externas.
9. Pagos.
Los pagos deberán realizarse únicamente mediante medios habilitados por AUXILIARTE: pasarelas de pago, enlaces de pago, tarjetas, tiendas de conveniencia u otros terceros autorizados. El servicio no se activará hasta que exista pago aprobado o confirmación operativa equivalente permitida por AUXILIARTE.
Los tiempos de procesamiento, aprobación, devolución, aclaración o contracargo pueden depender de bancos, pasarelas, tiendas de conveniencia, procesadores de pago o terceros ajenos a AUXILIARTE.
Queda prohibido pagar directamente al proveedor respecto de folios generados, cotizados o conocidos mediante AUXILIARTE. Cualquier pago fuera de plataforma será bajo riesgo del usuario y no generará obligación para AUXILIARTE de reembolso, soporte, evidencia o gestión operativa.
10. Cargos adicionales y maniobras especiales.
Podrán generarse cargos adicionales cuando exista espera adicional, cambio de destino, kilometraje extra, acceso complicado, sótano, altura restringida, ruedas bloqueadas, falta de llaves, vehículo de mayor peso o dimensión, maniobra especial, zona de riesgo, intervención de autoridad, imposibilidad técnica no informada o cualquier condición que modifique el alcance inicialmente cotizado.
Todo cargo adicional deberá ser informado al usuario y aceptado expresamente antes de ejecutarse. La aceptación podrá constar por WhatsApp, mensaje de datos, liga de pago, confirmación “ACEPTO”, casilla, folio o cualquier medio electrónico habilitado por AUXILIARTE.
El proveedor no podrá ejecutar maniobras adicionales con costo ni exigir pagos fuera de plataforma. Si el usuario no acepta el cargo necesario, o la maniobra es insegura, ilegal o técnicamente inviable, el servicio podrá cancelarse, pausarse, reasignarse o cerrarse como no ejecutable, según la evidencia disponible.
AUXILIARTE no estará obligada a absorber diferencias de precio derivadas de información incompleta, incorrecta o no informada por el usuario.
Salvo que se informen y acepten expresamente como parte del precio cotizado, quedan fuera del alcance del servicio las casetas, peajes, combustible del vehículo del usuario, alimentos y bebidas, así como multas, sanciones de tránsito o gastos de corralón derivados de infracciones imputables al usuario o al vehículo, los cuales serán responsabilidad exclusiva del usuario.
11. Cancelaciones, reembolsos y reasignaciones.
AUXILIARTE autorizará y resolverá las cancelaciones, reembolsos y reasignaciones con base en el estatus del folio, causa de cancelación, evidencia disponible, pago aprobado, desplazamiento del proveedor, costos incurridos y condiciones aceptadas por el usuario antes del pago.
Antes del pago, el usuario podrá abandonar la solicitud sin cargo.
Después del pago aprobado, podrá proceder reembolso total cuando:
- AUXILIARTE no logre asignar proveedor razonablemente disponible.
- Exista pago duplicado o cobro en exceso.
- Exista error atribuible a la plataforma.
- El proveedor cancele, no confirme, no llegue o no pueda prestar el servicio por causa no imputable al usuario.
- El usuario cancele antes de que el proveedor sea asignado, reciba datos liberados o inicie desplazamiento.
Si el usuario cancela cuando el proveedor ya fue asignado, recibió datos del folio o inició desplazamiento, AUXILIARTE podrá autorizar reembolso parcial, descontando únicamente cargos de salida, desplazamiento, procesamiento o costos razonables que hayan sido informados al usuario antes del pago o que se acrediten con evidencia suficiente. Si no se informó un cargo de cancelación aplicable, AUXILIARTE deberá resolver de forma razonable conforme a la evidencia y derechos del consumidor.
No procederá reembolso total cuando el servicio ya haya iniciado o cuando la cancelación derive de causa imputable al usuario, incluyendo: datos falsos o incompletos, ubicación incorrecta, falta de respuesta, ausencia en el punto, cambio unilateral de destino, rechazo injustificado del servicio, omisión de condiciones relevantes, solicitud insegura o ilegal, contratación por fuera de plataforma o imposibilidad técnica causada por información no informada oportunamente.
Si durante la atención surge una condición no informada que requiera cargo adicional, AUXILIARTE deberá solicitar aceptación expresa del usuario antes de ejecutarla. Si el usuario no acepta, AUXILIARTE podrá cerrar el folio conforme al avance real del servicio y determinar si procede reembolso parcial.
Si el proveedor se retrasa de forma relevante, pierde disponibilidad o no puede atender, AUXILIARTE podrá intentar reasignar el folio. Si la reasignación implica precio o condiciones distintas, el usuario deberá aceptarlas antes de continuar. Si el usuario no acepta una reasignación derivada de causa imputable al proveedor o a la plataforma, podrá solicitar cancelación y revisión de reembolso.
Las solicitudes de reembolso o aclaración deberán enviarse por los canales oficiales con folio, comprobante de pago y breve descripción de lo ocurrido. AUXILIARTE podrá solicitar evidencia adicional al usuario y al proveedor. El reporte oportuno, preferentemente dentro de las 24 horas siguientes al servicio o cancelación, facilita la investigación, sin limitar derechos legales del usuario.
AUXILIARTE procurará resolver la procedencia del reembolso dentro de 3 días hábiles contados a partir de que cuente con la información mínima necesaria. Cuando el reembolso proceda, AUXILIARTE iniciará la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la determinación o al reclamo tratándose de pagos duplicados o cobros en exceso, sin perjuicio de los tiempos de bancos, pasarelas, tiendas de conveniencia o procesadores de pago.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán al medio original de pago o mediante el mecanismo que AUXILIARTE indique. Los cargos cobrados por terceros procesadores podrán sujetarse a sus propias reglas, siempre que hayan sido informados y no contravengan derechos irrenunciables del consumidor.
12. Obligaciones del usuario.
- Proporcionar información veraz, completa y suficiente sobre ubicación, vehículo, problema, destino, restricciones, accesos y riesgos visibles.
- Estar legitimado para solicitar el servicio respecto del vehículo.
- Contar con identificación oficial vigente y, cuando aplique, licencia de conducir y documentación oficial del vehículo, disponibles para mostrarse al proveedor cuando el servicio lo requiera.
- Verificar, antes de permitir el acceso al vehículo o continuar con el servicio, que el operador y la unidad que se presentan correspondan al folio confirmado por AUXILIARTE.
- Permanecer localizable durante solicitud, pago y ejecución.
- Revisar precio, ETA, alcance, restricciones, cargos y política de cancelación antes de pagar.
- No solicitar servicios para vehículos robados, abandonados, con conflicto de propiedad, remisión oficial, indicios de delito o intervención de autoridad sin autorización correspondiente.
- Tratar con respeto al proveedor, operador, personal de AUXILIARTE y terceros.
- No ofrecer, solicitar ni aceptar pagos o servicios fuera de plataforma respecto de proveedores o folios generados por AUXILIARTE.
- Permitir evidencia razonable del servicio y reportar de inmediato daños, cobros indebidos, incidentes o incumplimientos.
13. Seguridad, emergencias y límites.
AUXILIARTE atiende percances viales menores. No sustituye llamadas a emergencias, policía, tránsito, aseguradora, servicios médicos, rescate, salvamento especializado, autoridad competente o grúa oficial.
En accidente grave, lesión, riesgo de vida, incendio, delito, violencia, amenaza, zona insegura, intervención de autoridad o emergencia médica, el usuario deberá contactar primero a emergencias, autoridad o aseguradora. AUXILIARTE podrá cancelar, pausar o escalar (turnarlo a un operador humano para atención directa) el folio por seguridad.
El proveedor podrá negarse a realizar maniobras inseguras, ilegales, técnicamente inviables o no autorizadas. El usuario no deberá permanecer dentro del vehículo remolcado ni exigir traslados de personas o bienes no autorizados.
14. Geolocalización, placas y datos del vehículo.
La ubicación es indispensable para cotizar, estimar tiempos, determinar distancias y ejecutar el servicio. Durante la cotización, AUXILIARTE procurará compartir con proveedores sólo información mínima necesaria. La ubicación exacta, datos de contacto y datos completos se liberarán al proveedor seleccionado únicamente después del pago aprobado o por instrucción expresa de AUXILIARTE por seguridad o continuidad operativa.
El número de placas podrá solicitarse después del pago aprobado, al iniciar la atención, en sitio o cuando sea estrictamente necesario para identificar el vehículo, documentar el servicio, atender una incidencia o cumplir una obligación legal. Si el usuario se niega a proporcionar datos indispensables, el proveedor podrá abstenerse de iniciar o continuar el servicio.
15. Datos personales y aviso de privacidad.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de AUXILIARTE. Al usar la plataforma, compartir ubicación, proporcionar datos, aceptar una cotización, responder “ACEPTO”, pagar o recibir el servicio, el usuario reconoce haber leído dicho aviso y autoriza el tratamiento necesario para gestionar solicitud, cotización, pago, ejecución, seguimiento, evidencia, soporte, evaluación, prevención de fraude y defensa legal.
Cuando el usuario se identifique en una situación de vulnerabilidad que implique un dato de salud (persona con discapacidad, en crisis o lesionada), AUXILIARTE recabará su consentimiento expreso conforme al Aviso de Privacidad, con el fin de brindarle atención prioritaria.
AUXILIARTE no venderá bases de datos personales de usuarios. Los proveedores deberán usar los datos del usuario únicamente para ejecutar el servicio confirmado.
Los derechos ARCO, revocación y limitación de uso podrán ejercerse mediante [email protected] o el medio que AUXILIARTE habilite.
16. Comunicaciones electrónicas, WhatsApp e IA.
AUXILIARTE podrá comunicarse mediante WhatsApp, mensajes automatizados, agentes de inteligencia artificial, operadores humanos, correo, formularios, enlaces de pago, notificaciones web o llamadas para gestionar solicitud, validación, cotización, confirmación, pago, seguimiento, incidencia y cierre.
Los agentes automatizados podrán recopilar información operativa, orientar el flujo, solicitar datos mínimos, generar mensajes estructurados y escalar a Cabina AUXILIARTE cuando se detecte riesgo o condición fuera del flujo ordinario. El usuario deberá revisar la información antes de confirmar o pagar.
Las comunicaciones podrán conservarse como evidencia digital conforme a estos Términos, el Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
17. Evidencia, quejas y calidad.
AUXILIARTE y los proveedores podrán generar, recibir, almacenar y consultar evidencia del folio, incluyendo mensajes, formularios, fotografías, ubicación, tiempos, cotizaciones, pagos, estados, placas cuando aplique, datos de unidad, operador, incidencias, calificaciones, reportes, correos, bitácoras y sellos de tiempo.
La evidencia podrá utilizarse para soporte, aclaraciones, calidad, prevención de fraude, resolución de controversias, defensa legal, reclamaciones, evaluación de proveedores y atención de autoridades.
El usuario deberá reportar cualquier inconformidad, daño, cobro indebido, trato inadecuado, retraso relevante o incidencia tan pronto como sea posible por canales oficiales. AUXILIARTE podrá solicitar evidencia adicional al Usuario y al proveedor.
18. Responsabilidad.
El proveedor independiente seleccionado ejecuta materialmente el servicio bajo su propia organización, personal, unidades, herramientas, permisos, licencias, pólizas, criterio técnico y responsabilidad.
AUXILIARTE responderá únicamente por las obligaciones que le correspondan directamente como plataforma tecnológica de intermediación, conforme a estos Términos y la legislación aplicable. El proveedor responderá por daños, pérdidas, lesiones, accidentes, maniobras, incumplimientos, cobros indebidos, negligencia, actos u omisiones de sus operadores y situaciones derivadas de la ejecución material del servicio.
AUXILIARTE no será responsable por fallas mecánicas previas, condiciones ocultas del vehículo, información incorrecta del usuario, actos de autoridad, hechos de terceros, caso fortuito, fuerza mayor, zonas inseguras, imposibilidad técnica o servicios contratados fuera de plataforma.
Esta cláusula no excluye derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que no puedan limitarse por ley.
19. Uso aceptable y suspensión.
El usuario se obliga a usar la plataforma de forma legal y de buena fe. Queda prohibido usarla para fines ilícitos, proporcionar datos falsos, manipular pagos o evidencia, interferir con la plataforma, cargar malware, acosar o agredir a proveedores o personal de AUXILIARTE, generar solicitudes falsas, contratar por fuera de plataforma o presentar quejas deliberadamente falsas.
AUXILIARTE podrá negar, suspender, cancelar o limitar el acceso cuando exista incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad, agresión, pagos controvertidos, datos falsos, contratación fuera de plataforma o conducta que ponga en riesgo a usuarios, proveedores, terceros o AUXILIARTE. La suspensión no libera al usuario de pagar servicios efectivamente aceptados, ejecutados o costos incurridos.
20. Facturación.
Si el usuario requiere factura, deberá proporcionar el folio de servicio, datos fiscales completos, correctos y vigentes (RFC, razón social o nombre, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal fiscal, correo y demás datos requeridos) al correo electrónico [email protected].
La factura se emitirá conforme a la información proporcionada y dentro de los plazos fiscales u operativos aplicables. AUXILIARTE no será responsable por errores derivados de datos incorrectos, incompletos o proporcionados fuera del plazo o canal habilitado.
La factura deberá ser solicitada por el usuario dentro del mismo mes de realización del servicio.
21. Promociones y aliados.
AUXILIARTE podrá ofrecer promociones, cupones, descuentos, referidos o alianzas con comercios. Estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, restricciones, condiciones, zonas, proveedor, campaña y reglas específicas informadas al usuario.
Los comercios aliados son terceros independientes. Salvo indicación expresa, AUXILIARTE no responde por productos, servicios, precios, disponibilidad, garantías, horarios, calidad o incumplimientos de dichos comercios.
22. Propiedad intelectual.
La plataforma, marca AUXILIARTE, logotipos, software, diseño, contenido, bases de datos, flujos, formularios, textos, manuales, interfaces, documentación, procesos y know-how son propiedad de AUXILIARTE o de sus legítimos titulares.
El usuario no recibe licencia o cesión sobre esos activos, salvo acceso limitado, revocable y no exclusivo para usar la plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, extraer bases de datos, explotar comercialmente o usar indebidamente la plataforma.
23. Disponibilidad, fuerza mayor y terceros.
AUXILIARTE procurará mantener la plataforma disponible, pero no garantiza operación ininterrumpida ni ausencia absoluta de fallas, interrupciones, errores, retrasos, caídas, problemas de conectividad, pasarelas, WhatsApp, hosting, nube, bancos, tiendas de conveniencia o sistemas externos.
AUXILIARTE no será responsable por retrasos, fallas, cancelaciones, imposibilidad de servicio o daños derivados de caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros, incluyendo clima, inundaciones, accidentes, bloqueos, tráfico extraordinario, fallas eléctricas o de internet, actos de autoridad, inseguridad, disturbios, emergencias, desastres naturales o falta de disponibilidad de proveedores.
24. Modificaciones.
AUXILIARTE podrá modificar estos Términos por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales, de modelo de negocio, servicios, proveedores, canales de pago o políticas internas.
Las modificaciones se publicarán en plataforma, sitio web, WhatsApp, enlaces electrónicos o medio autorizado. Los cambios no afectarán retroactivamente servicios ya pagados, salvo que sean más favorables al usuario o deriven de obligación legal. Cambios relevantes podrán requerir aceptación expresa cuando corresponda.
25. Ley aplicable, consumidor y jurisdicción.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, según corresponda, la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código de Comercio, la legislación civil y mercantil aplicable, así como normativa de tránsito, transporte, seguridad y operación que corresponda a los proveedores.
Cualquier controversia se procurará resolver primero mediante soporte, revisión de evidencia y aclaración operativa. Lo anterior no limita el derecho del usuario de acudir ante PROFECO o autoridad competente.
Para controversias judiciales derivadas del uso de la plataforma, las partes se someterán a los tribunales competentes de San Luis Potosí, S.L.P., en la medida permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.
26. Contacto.
- Soporte operativo, quejas e incidencias: [email protected].
- Datos personales: [email protected].
- Teléfono: +52 1 444 527 2758, salvo actualización comunicada por AUXILIARTE.
- El proveedor responde por los daños que cause al rin, birlos, válvula u otros componentes del vehículo por una instalación negligente de la refacción, conforme a la cláusula ‘Responsabilidad’ de estos Términos. La refacción instalada es propiedad del usuario; AUXILIARTE y el proveedor no la garantizan.
- El suministro se limita a vehículos que utilicen gasolina; no aplica para vehículos diésel, de gas LP, eléctricos o híbridos sin sistema compatible
Todo cargo adicional deberá ser informado al usuario y aceptado expresamente antes de ejecutarse. La aceptación podrá constar por WhatsApp, mensaje de datos, liga de pago, confirmación “ACEPTO”, casilla, folio o cualquier medio electrónico habilitado por AUXILIARTE.