Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

ANA CELIA VARONA FRANCO (en lo sucesivo, "AUXILIARTE"), con domicilio en Av. Himno Nacional #3983, int E, colonia ISSSTE, C.P. 78280, San Luis Potosí, S.L.P., correo electrónico [email protected] y portal https://www.auxiliarte.app, es responsable del tratamiento de los datos personales de las personas que soliciten, coticen, paguen, reciban o den seguimiento a servicios de auxilio vial a través de la plataforma, sitio web, aplicación web, WhatsApp, medios electrónicos, enlaces de pago o canales autorizados de AUXILIARTE.

AUXILIARTE opera como plataforma de intermediación digital entre usuarios y proveedores independientes de asistencia vial; no presta directamente los servicios materiales de auxilio vial, salvo que expresamente se indique lo contrario en los Términos y Condiciones aplicables.

2. Datos personales sometidos a tratamiento

AUXILIARTE trata únicamente los datos necesarios, adecuados y relevantes para gestionar la solicitud, cotización, pago, seguimiento, atención, evidencia y cierre de los servicios solicitados. Según el canal, podemos tratar:

• Datos de identificación: nombre completo y, en su caso, datos de la persona que solicita el servicio a nombre de un tercero.
• Datos de contacto: número telefónico y WhatsApp.
• Datos del servicio: tipo de servicio solicitado, descripción del percance, referencias de ubicación, destino o punto de entrega, fecha y hora de solicitud, folio, cotizaciones recibidas, proveedor seleccionado, tiempo estimado de llegada, estatus del servicio, incidencias, comentarios, calificaciones y evidencia de atención.
• Datos de ubicación: ubicación aproximada, ubicación manual o geolocalización del dispositivo cuando el usuario solicite un servicio. La ubicación exacta se libera al proveedor seleccionado para ejecutar el servicio.
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, color y demás características necesarias para determinar el tipo de asistencia.

Las placas se solicitan solo después del pago o cuando sea indispensable para identificar el vehículo o cumplir una obligación legal; el VIN, solo si resulta estrictamente necesario.

• Datos de pago y facturación: monto, método, folio, estatus de pago y, solo si el usuario solicita factura, RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal.
• Evidencia digital y operativa: mensajes, fotografías, ubicación, sellos de tiempo, bitácoras y reportes relacionados con el servicio.
• Datos técnicos: IP, identificadores de dispositivo, cookies y registros de acceso, necesarios para seguridad y funcionamiento de la plataforma.

3. Datos personales sensibles

AUXILIARTE no recaba datos sensibles (salud, origen étnico, religión, afiliación política, orientación sexual, biométricos) como parte ordinaria del servicio. Si el usuario los proporciona voluntariamente en una situación extraordinaria, se tratarán de forma mínima y temporal para atender la solicitud, la seguridad o una obligación legal. Servicios futuros que impliquen datos sensibles (médicos, ambulancia, conductor sustituto) requerirán avisos o consentimientos adicionales cuando la ley lo exija.

Si el usuario se identifica como persona con discapacidad, en crisis o lesionada, AUXILIARTE trata ese dato de salud únicamente para brindar atención prioritaria y de seguridad, de forma mínima y limitada a la alerta operativa correspondiente. Este tratamiento requiere el consentimiento expreso del usuario, distinto de la aceptación general de este Aviso.

Fuera de este caso, AUXILIARTE no recaba datos sensibles (origen étnico, religión, afiliación política, orientación sexual, biométricos u otros datos de salud) como parte ordinaria del servicio; si el usuario los proporciona voluntariamente en una situación extraordinaria, se tratarán de forma mínima y temporal.

4. Finalidades primarias

Los datos se tratan para:

• Registrar, recibir, validar y gestionar solicitudes de auxilio vial.
• Permitir que proveedores afiliados coticen, y mostrar al usuario sus opciones (ubicación, ETA, precio, condiciones) antes de confirmar o pagar.
• Gestionar el pago, enlaces de pago, validaciones, reembolsos, cancelaciones, aclaraciones, contracargos y facturación.
• Liberar al proveedor seleccionado, tras pago aprobado, los datos necesarios para ejecutar el servicio.
• Dar seguimiento al servicio y generar evidencia (bitácoras, mensajes, calificaciones) para trazabilidad, calidad y defensa legal.
• Evaluar el desempeño de proveedores y prevenir fraude, abuso o contratación fuera de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias, y generar métricas internas de forma agregada o disociada.

5. Finalidades secundarias

Por ahora, AUXILIARTE no usa datos personales para mercadotecnia, publicidad personalizada o promociones. Si en el futuro lo hace, informará al usuario y habilitará los mecanismos de oposición o consentimiento correspondientes.

6. Transferencias

Para cumplir las finalidades descritas, AUXILIARTE comparte los datos necesarios con:

• Proveedores de asistencia vial seleccionados o disponibles, limitando la información antes del pago a lo indispensable para cotizar.
• Pasarelas de pago, bancos, procesadores, tiendas de conveniencia y emisores de comprobantes fiscales.
• Proveedores tecnológicos (hosting, nube, mensajería, soporte, ciberseguridad), que actúan como encargados conforme a instrucciones de AUXILIARTE. Algunos (p. ej. WhatsApp/Meta) pueden procesar datos fuera de México; en esos casos exigimos obligaciones de confidencialidad equivalentes a la ley mexicana.
• Autoridades, tribunales o asesores legales, cuando sea necesario para cumplir la ley o defender intereses.

AUXILIARTE no vende bases de datos personales de usuarios.

7. Geolocalización y liberación controlada de datos

La ubicación del usuario es indispensable para cotizar y ejecutar el servicio. AUXILIARTE puede tratarla desde la solicitud, pero los datos de contacto y la ubicación exacta solo se liberan al proveedor seleccionado cuando el pago es aprobado, para reducir riesgos de contacto indebido o contratación fuera de la plataforma.

8. Conservación, bloqueo y seguridad

AUXILIARTE conserva los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables; después, los bloquea, suprime o anonimiza. Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, e informaremos al titular conforme a la ley en caso de una vulneración que afecte significativamente sus derechos.

9. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación de uso

El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición ("Derechos ARCO"), revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos, enviando una solicitud a [email protected] o mediante el formato disponible en https://www.auxiliarte.app, con:

• Nombre completo y medio de contacto para la respuesta.
• Copia de identificación oficial (y, en su caso, representación legal).
• Descripción del derecho y los datos sobre los que se ejerce.
• Información que facilite la localización de los datos (y, en rectificaciones, la documentación que sustente el cambio).

Plazos aplicables:

El ejercicio de Derechos ARCO es gratuito, salvo gastos justificados de reproducción o envío. La revocación, cancelación u oposición puede no proceder de forma inmediata o total cuando exista una obligación legal, fiscal, de seguridad o de defensa legal pendiente. En caso de inconformidad, el titular puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

10. Cookies, tecnologías de rastreo y medios electrónicos

AUXILIARTE usa cookies y tecnologías similares necesarias para sesión, seguridad y funcionamiento de la plataforma. Si en el futuro se habilitan con fines publicitarios o de perfilamiento, lo informaremos y habilitaremos los controles correspondientes. Los mensajes, correos, clics de aceptación y demás interacciones electrónicas pueden usarse como evidencia digital de la relación con el usuario, conforme a los Términos y Condiciones.

11. Cambios al aviso de privacidad

AUXILIARTE puede actualizar este Aviso por cambios legales, operativos o de negocio. Las actualizaciones estarán disponibles en https://www.auxiliarte.app y demás canales autorizados. Si los cambios implican nuevas finalidades o datos sensibles, AUXILIARTE recabará el consentimiento adicional que exija la ley.

12. Consentimiento

Al marcar la casilla de aceptación, continuar con el flujo de solicitud, compartir ubicación, confirmar mediante "ACEPTO" antes de generar el enlace de pago, o pagar un servicio, el usuario reconoce haber leído y aceptado este Aviso y los Términos y Condiciones de AUXILIARTE.

El tratamiento de datos personales sensibles, conforme al apartado "Datos personales sensibles" anterior, requiere el consentimiento expreso adicional ahí descrito, distinto de la aceptación general de este Aviso.